作为教育培训机构市场招生环节当中的核心岗位，课程顾问需要和大量的学生及学生家长进行沟通，因此，其中的服务与销售意识就显得十分必要。在课程顾问与客户的沟通了解当中，要体现出咨询师具备的服务意识，也就是常常要求的专业化、古文化、人性化与服务化。

　　一、家长需要的服务

　　1、电话服务

　　顾问在跟家长打电话的时候，要主动问好，“您好，这里是XX教育”。之后通过一问一答的方式了解来电的基本意向和需求后，简单分析家长提出的问题，并且给出建议和解决方案。在接听电话的整个过程中，我们都要做好记录，以便再次回访和邀约，最后要感谢对方的来电，让对方先挂电话。

　　2、咨询服务

　　家长在给孩子选择课程的时候，肯定会有很多问题，我们要为他们耐心地一一详解，其实家长了解的越多反而越不好选择，所以这个时候顾问就需要主动询问，先了解孩子情况，然后再给家长介绍合适的课程。

　　二、课程顾问应具备服务学生与家长的意识

　　1、专业化

　　顾问要以“专家”的身份展示给咨询者，要通过我们对各种的专业化的解答水准，向咨询者提供专业化的咨询服务，提供权威性的信息，不能出现前后矛盾，虚无缥缈，或漏洞百出的问题。要能够回答所有的提问，消除咨询者的种种顾虑，促使对方产生信任和好感。

　　2、顾问化

　　是咨询中应把握的一项重要技巧。作为招生人员，也可以站在学生家长的角度，设身处地的为学生及家长考虑，根据学生的兴趣、性格、学习成绩等提出可行性的建议，帮助他们选择求学途径。

　　3、服务化

　　是我们招生工作最重要的服务宗旨。每个招生人员应始终不忘“招生就是服务，服务就是招生”的思想，学习和借鉴“海尔”以星级服务的理念，要让学生及家长感到，我们不是为了单纯的招生而招生，而是向渴望求学的学子提供超前的服务理念。即“教育就是服务”

　　4、人性化

　　是以情感人的一种招生技巧，是对前三者的一个总括。通过在咨询的专业化、顾问化的服务，缔造出和谐的人际关系氛围。

　　以上就是格子匠为大家整理的课前家长服务以及顾问服务技巧，格子匠新一代在线教育解决方案，一站式解决在线教育行业招生难、运营成本高等问题，希望能够帮助更多有教育资源的企业和个人搭建在线教育平台。如果你对格子匠在线教育系统有兴趣，可以在官网首页申请试用噢。

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